1. Satışdan əvvəl xidmət prosesi
1-1. Qəbul xidməti
Müştərilərə ziyarət etmək, müştəri ehtiyaclarını anlamaq, peşəkar məhsul biliklərini, məhsul satış nöqtələrini və tətbiq tövsiyələrini təmin etmək.
1-2. İşgüzar danışıqlar
Müştərilərlə ətraflı məlumat verin, müştəri suallarına cavab verin, məhsul məsləhətləşməsini təmin edin.
1-3. Etibarlı sənədləri təmin edin
Müştərilərə Müştəri Güvənini artırmaq üçün şirkət ixtisas sertifikatı, məhsul ixtisas sertifikatı və digər əlaqəli sənədlər təqdim edin.
1-4. Müqavilə bağlamaq
Müştəri ehtiyacları və işgüzar danışıqların nəticələrinə görə, hər iki tərəfin hüquq və vəzifələrini aydınlaşdırmaq üçün rəsmi satış müqaviləsi imzalayın.
1-5. Ödənişi ödəyin
Müqaviləyə əsasən, sifarişin etibarlılığını təmin etmək üçün müştərinin qabaqcadan əmanətini toplayın.
2. Satışda xidmət prosesi
2-1. Merchandiser müqavilə alır
Merchandiser, müqavilə məlumatının dəqiq olmasını təmin etmək üçün satış müqavilələrini alır və nəzərdən keçirir.
2-2. Anbar boru növlərinin və miqdarının inventarlaşdırılması
Anbar meneceri, müqavilə tələblərinə görə, adekvat səhm təmin etmək üçün məhsulların növünü və miqdarını yoxlayın.
2-3. İstehsal xəttinin təşkili
Vaxtında çatdırılmasını təmin etmək üçün müqavilə tələblərinə və inventarına uyğun olaraq istehsal xəttini təşkil edin.
2-4. Anbar borusu qablaşdırma və qablaşdırma
Məhsul istehsalı başa çatdıqdan sonra, anbar meneceri təhlükəsiz nəqliyyat təmin etmək üçün məhsulu qablaşdıracaq və qutu götürəcək.
2-5. Çatdırılma üçün logistika ilə əlaqə saxlayın
Müvafiq logistika metodunu seçin, çatdırılmanı təşkil edin və çatdırılma məlumatlarının vaxtında müştəriyə məlumat verin.
2-6. Balansın bərpası
Məhsulun quraşdırılması başa çatdıqdan sonra satış əməliyyatını başa çatdırmaq üçün müştərinin balans ödəməsi bərpa ediləcəkdir.
3. Satış xidməti prosesi
3-1. Müştəri rabitəsi
Müştərilərlə dostluq ünsiyyəti, müştəri suallarına cavab verin, müştəri problemlərini həll edin.
3-2. Satışdan sonra şikayətlə işləmə
Müştəri şikayətlərini qəbul edin, müştəri tələblərini, vaxtında işləmə və rəy emalının nəticələrini diqqətlə dinləyin.
3-3. Ziyarət Problemi rekordu
Satış sonrası müalicənin geri qaytarılması, müştəri məmnuniyyətini təmin edin və satışdan sonrakı xidmət keyfiyyətini davamlı şəkildə yaxşılaşdırın.
